מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
RAFIVO – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.
30 יום ניסיון: לא נוח? מקבלת את הכסף בחזרה
אפשר להחזיר את RAFIVO תוך 30 יום מיום קבלת החבילה, גם אחרי שהתקנת והשתמשת בה, ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם עבור המוצר. בלי דמי ביטול ובלי צורך לנמק.
- המוצר צריך לחזור שלם, עם כל החלקים (המתאם והרצועה), ובלי נזק שנגרם משימוש שאינו סביר. סימני שימוש רגילים מניסיון המוצר לא ימנעו את ההחזר.
- פונים אלינו במייל או בווטסאפ עם מספר ההזמנה, ונשלח הוראות החזרה.
- עלות שליחת המוצר בחזרה אלינו היא על חשבון הלקוח, למעט מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, שאז ההחזרה על חשבוננו.
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימים מיום שהמוצר הגיע אלינו.
- במקום החזר כספי אפשר לבחור בשובר זיכוי לחנות על מלוא הסכום.
ביטול הזמנה לפני שיצאה למשלוח
אפשר לבטל הזמנה בכל עת לפני שהחבילה יצאה אלייך, בהודעה במייל, בווטסאפ או בטלפון, בצירוף מספר ההזמנה. במקרה כזה יוחזר מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בלי דמי ביטול.
אם החבילה כבר יצאה, אפשר להחזיר אותה אחרי שהגיעה, לפי תנאי 30 יום הניסיון שלמעלה.
החלפת מוצרים
אפשר להחליף את המוצר בצבע אחר תוך 30 יום מיום קבלת החבילה, בכפוף לזמינות במלאי. ההחלפה מתבצעת על ידי שליחת המוצר אלינו, ועלות שליחתו אלינו על חשבון הלקוח. את המוצר החדש נשלח אלייך בחינם.
זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
בנוסף לאמור, עומדת ללקוח זכות לבטל את העסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מאחר שמדיניות 30 יום הניסיון שלנו רחבה יותר, לא ייגבו דמי ביטול. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי של הלקוח על פי כל דין.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, פני אלינו בהקדם עם תמונה או סרטון של הפגם. לבחירתך, נחליף את המוצר או נבצע החזר כספי מלא, ועלות המשלוח בשני הכיוונים תהיה על חשבוננו.
מבצעים וקופונים
מדיניות 30 יום הניסיון חלה גם על מוצרים שנרכשו במבצע או עם קוד קופון. ההחזר יהיה על הסכום ששולם בפועל.
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.
הבהרות נוספות
כל החזר או זיכוי מצריך מספר הזמנה או אישור הזמנה.
RAFIVO ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות לבטל הזמנה במקרה של טעות בולטת במחיר או בתיאור המוצר, חוסר במלאי, או חשד לשימוש לרעה. במידה ו-RAFIVO בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.